当前瑜伽行业的发展趋于快速发展状态,随着消费群体的消费意识不断升级,专业的销售流程管理成为了会馆良性发展的重中之重,完善的流程体系是高于一切的销售技巧的。
在瑜伽会馆中,“会籍顾问” 这一职位是我们在销售工作中运用*为广泛,对与会籍的工作寄托较大,重于销售个人的谈单技巧忽略了销售流程的管理概念。无论你是新店和老店,无论你是大馆和工作室。无论你是会馆设有会籍顾问这一职务,还是馆内老师代替销售,其实都要有自己的销售流程的建立并做好管理。
大多部分的投资者都是资金不够充足的,那么开业前的预售是短时间资金回笼的*好方式,会籍顾问成为了这些项工作的主要角色,大部分的员工是没有这类经验的,他们更加需要的是工作标准和流程的建立来提升工作效率,从而明确工作方向自信心。
新顾客量会逐渐减少,已经到馆了解和体验过未办卡的群体日益占据周围人口的大多部分,各种活动促销的手段也为人熟知,那么在这个阶段,销售流程化的管理就起到了关键性作用,提升会馆销售型服务,每项流程给与标准和方法,让顾问更专业,让服务更专业,增加消费黏性增加老顾客的续卡和再消费。
会馆的顾客二次续卡多数是服务的问题导致的,这个问题要引起足够的重视。
这就相当于老会员在办卡之后,会籍顾问就不对其服务了,而是根据自己个人情感去对待。要知道,只要顾客来到会馆,我们做的任何工作都是属于销售,接待流程也是销售流程之一,会馆不设立流程标准,会籍顾问就无法养成良好的工作习惯,*后就会导致续卡率低二次消费难的问题。我们和其他的服务类行业不同,瑜伽会馆是会带有更多的文化气息和色彩的。所以经营起来会更有难度,更加脆弱,更需要用心。也体现出了销售类服务的流程化标准化的重要性。
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会籍顾问从资源开发,到客户邀约接待都至关重要,没有好的管理标准,如何提高成交的效率。会籍顾问大多数是按照自己的习惯方式进行销售,老销售通过之前的经验和积累是会消减销售难度的,但是靠大量的客户基数锻炼练出来的,那新销售怎么办呢?还是让他再去积累磨练吗?那肯定是不行的!根据行业的调查,平均一个客户进店的基础费用是500元左右,如果流失掉了,那就相当于这个钱打了水漂。而降低成交难度*好的方式就是标准化流程化去管理。