任何事情的发生都是需要考虑两个方面：

如何从源头解决？

我们在线下培训中有提到，管理会馆的过程应该融入在会员办卡流程里，让管理会员成为必须要做的一个步骤，否则日后的管理成本会越来越高。

我们往往都会在办完卡的时候给与会员须知，让新会员了解如何遵守馆内规定，分为：课前、课中、课后、练习礼仪。

（完成本期课后作业，即可获得《伽合版会员礼仪》。作业见文尾。）

总结一下现在会员存在的问题，变为会员须知内容，从源头开始避免。

现在如何解决现有会员客诉？

会员只要花钱，一定站在自己的角度想问题，但是说明几个原因：

会馆弱，成长慢那会员是不是就会变得客大欺店？

那么你要赶紧调整战略了，提升团队，提升自己。

判定会员的客诉是否是建设性的问题，如果只是宣泄，安抚就好了。

如果提出中肯的建议，那么那考虑采纳。

你的产品线是否有问题，导致会员没有二次消费。

针对你所说的——建立约课制度，不卑不亢和会员沟通。如果负能量很重，需要店长和他们单独沟通，不成老板再出面沟通。很客观说出问题为什么不能按照他们的思路来（提前整理好），如果还有问题，劝退（避免影响其他人）。